Informativa sulle spedizioni
INTRODUZIONE
La presente Informativa sulle Spedizioni descrive le modalità di preparazione, imballaggio, affidamento al corriere, consegna e gestione degli ordini effettuati sul sito www.ricambiocaldaia.it.
Le presenti disposizioni costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
Il nostro obiettivo è garantire spedizioni rapide, sicure e accuratamente preparate, prestando particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante tutte le fasi della spedizione.
SPEDIZIONI IN ITALIA E NELL'UNIONE EUROPEA
Ricambi Caldaie Fast effettua spedizioni su tutto il territorio italiano, comprese isole e località disagiate.
Sono inoltre disponibili spedizioni verso tutti i Paesi dell'Unione Europea.
Per le spedizioni internazionali è richiesto l'invio preventivo dell'indirizzo completo di destinazione. Questa verifica ci consente di confermare la copertura del servizio, i tempi di consegna e il costo della spedizione prima della conclusione dell'ordine.
Il costo della spedizione verso i Paesi dell'Unione Europea è fisso e pari a € 25,00 per spedizione.
Per spedizioni verso Paesi non appartenenti all'Unione Europea o destinazioni con particolari esigenze logistiche, il cliente è invitato a contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti all'indirizzo ricambicaldaiefast@gmail.com.
PREPARAZIONE DELL'ORDINE
Ogni ordine viene preparato con cura dal nostro personale prima dell'affidamento al corriere.
Per i prodotti disponibili a magazzino, gli ordini ricevuti entro le ore 17:00, nei giorni lavorativi, vengono normalmente spediti nella stessa giornata.
Prima della spedizione verifichiamo attentamente la corrispondenza tra i prodotti ordinati e quelli destinati alla consegna, così da ridurre al minimo il rischio di errori.
Qualora fossero necessari chiarimenti relativi all'ordine o alla disponibilità di un prodotto, il cliente verrà tempestivamente contattato dal nostro Servizio Clienti.
Per qualsiasi dubbio prima della spedizione è possibile contattarci all'indirizzo ricambicaldaiefast@gmail.com, indicando possibilmente il numero dell'ordine.
CONTROLLO QUALITÀ
Ogni ordine viene sottoposto a un controllo prima della spedizione.
Ad eccezione dei prodotti forniti dal produttore in confezione sigillata, ogni ricambio viene controllato visivamente da un operatore qualificato per verificarne:
- L'integrità del prodotto;
- L'assenza di danni visibili;
- La corrispondenza con l'ordine ricevuto;
- Lo stato della confezione.
Questo controllo rappresenta un'ulteriore verifica finalizzata a garantire che ogni prodotto venga spedito nelle migliori condizioni possibili.
IMBALLAGGIO DEI PRODOTTI
Dedichiamo particolare attenzione alla protezione della merce durante tutte le fasi della spedizione.
Le scatole vengono selezionate direttamente dal nostro personale in base alle dimensioni e alle caratteristiche dei prodotti ordinati.
Per proteggere efficacemente i ricambi utilizziamo una macchina professionale che trasforma il cartone in materiale di riempimento, contribuendo anche al recupero e al riutilizzo del cartone destinato alla protezione interna delle spedizioni.
Quando necessario utilizziamo inoltre pluriball e altri materiali protettivi.
Per i prodotti particolarmente delicati realizziamo un doppio imballaggio, aumentando ulteriormente la sicurezza durante il trasporto.
Il nostro obiettivo è fare in modo che ogni ricambio arrivi a destinazione nelle migliori condizioni possibili.
TEMPI DI SPEDIZIONE
Gli ordini ricevuti entro le ore 17:00, nei giorni lavorativi, vengono normalmente affidati al corriere nella stessa giornata.
Dopo la presa in carico da parte del corriere, la consegna avviene generalmente entro:
- 24 ore lavorative per la maggior parte delle destinazioni italiane;
- 48 ore lavorative per isole, località disagiate e zone periferiche.
I tempi indicati sono orientativi e possono subire variazioni per cause indipendenti dalla volontà di Ricambi Caldaie Fast S.r.l., quali scioperi, condizioni meteorologiche avverse, festività o altri eventi di forza maggiore.
COSTI DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione sono fisse e pari a € 8,90 per ordine, indipendentemente dal numero di prodotti acquistati, dal peso, dal volume o dalla quantità della merce.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 170,00 la spedizione è gratuita.
CORRIERI UTILIZZATI
Per garantire un servizio rapido e affidabile collaboriamo con corrieri espressi nazionali selezionati.
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite:
- GLS
- BRT (Bartolini)
La scelta del corriere può variare in funzione della destinazione o di esigenze organizzative e logistiche.
AFFIDAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Una volta preparati, gli ordini vengono consegnati direttamente dal nostro personale presso la filiale del corriere.
Questa procedura ci consente di verificare personalmente il corretto affidamento della spedizione e garantire una gestione puntuale degli ordini.
TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Tutte le spedizioni sono completamente tracciabili.
Qualora il cliente abbia indicato un indirizzo e-mail e/o un numero di telefono durante l'ordine, il sistema del corriere invierà automaticamente il codice di tracciamento e gli aggiornamenti relativi alla spedizione.
In questo modo sarà possibile monitorare lo stato della consegna fino all'arrivo della merce.
SPEDIZIONI ASSICURATE
Tutte le spedizioni effettuate da Ricambi Caldaie Fast S.r.l. sono assicurate per l'intero valore della merce, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto, il nostro Servizio Clienti provvederà ad aprire tempestivamente la pratica con il corriere e a seguire il cliente durante tutta la gestione della richiesta.
MODALITÀ DI CONSEGNA
Le consegne vengono effettuate all'indirizzo indicato dal cliente durante l'ordine.
Salvo servizi specifici espressamente previsti dal corriere, non è prevista la consegna al piano.
La consegna si intende effettuata al piano strada secondo le modalità operative del corriere incaricato.
Per agevolare la consegna, Ricambi Caldaie Fast comunica sempre al corriere il numero di telefono fornito dal cliente.
L'eventuale preavviso telefonico prima della consegna rimane tuttavia a esclusiva discrezione dell'autista e del corriere e non può pertanto essere garantito.
MANCATA CONSEGNA
Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna, il cliente riceverà normalmente una comunicazione con le istruzioni per riprogrammare la consegna oppure, ove disponibile, scegliere un punto di ritiro.
Quando previsto dal servizio del corriere, la prima riconsegna viene effettuata senza costi aggiuntivi.
Per qualsiasi difficoltà nella gestione della spedizione o per ricevere assistenza è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo ricambicaldaiefast@gmail.com, indicando il numero dell'ordine.
CONTROLLO DELLA MERCE ALLA CONSEGNA
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:
- Il numero dei colli ricevuti;
- L'integrità dell'imballaggio;
- L'assenza di aperture, schiacciamenti o segni di manomissione;
- L'eventuale presenza di danni visibili.
Qualora fossero riscontrate anomalie, si raccomanda di accettare la spedizione con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo sul documento del corriere.
Esempi:
- Riserva per pacco ammaccato.
- Riserva per pacco aperto.
- Riserva per imballaggio bagnato.
- Riserva per collo manomesso.
- Riserva per pacco bucato.
Una riserva dettagliata facilita la gestione dell'eventuale pratica assicurativa.
Qualora il corriere non consentisse di apporre una riserva specifica su un pacco visibilmente danneggiato, si consiglia di rifiutare la consegna e contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.
DANNI DA TRASPORTO
Qualora il prodotto dovesse risultare danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente inviando:
- Fotografie dell'imballaggio;
- Fotografie dell'etichetta di spedizione;
- Fotografie del prodotto danneggiato.
La documentazione dovrà essere inviata preferibilmente entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo ricambicaldaiefast@gmail.com, così da consentire una rapida apertura della pratica assicurativa.
Il nostro Servizio Clienti seguirà il cliente durante tutta la gestione della pratica con il corriere, fornendo l'assistenza necessaria fino alla conclusione della procedura.
RITARDI NELLA CONSEGNA
I tempi di consegna hanno carattere indicativo.
Ricambi Caldaie Fast S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere o causati da eventi di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, festività o altre circostanze non direttamente controllabili.